Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano i rapporti commerciali tra la società Marineland Resort SAS, 1715 route de Nice 06600 Antibes (di seguito denominata "l’Hotel") e i suoi clienti.
Premessa
1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano alle prenotazioni individuali effettuate dal cliente per esigenze personali.
2. La richiesta di prenotazione implica l'adesione alle presenti condizioni di vendita e l'accettazione piena e senza riserve delle loro disposizioni.
3. La richiesta di prenotazione deve essere effettuata a nome di una delle persone che soggiorneranno presso l’Hotel (di seguito denominata il "Cliente").
4. Il Cliente riconosce di aver preso visione e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa riservata accessibili sul sito web.
5. Il Cliente dichiara di avere la capacità di contrattare, ovvero di essere maggiorenne e di non essere sottoposto a curatela o tutela.
6. L'accordo del Cliente riguardante le condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa riservata avviene al momento della prenotazione; nessuna prenotazione è possibile senza tale accordo.
7. Il pagamento effettuato per una prenotazione le cui condizioni di vendita non consentono modifiche o annullamenti sarà di seguito denominato "anticipo".
Articolo 1: Prenotazione
La prenotazione può essere effettuata:
-per telefono al numero 04 83 88 14 00 (costo di una chiamata standard, non a tariffa maggiorata),
-via e-mail all’indirizzo: contact@sobluehotel.com ,
-tramite il sito web https://www.sobluehotel.com ,
-oppure direttamente presso la reception dell’hotel.
1. La prenotazione si considera valida al momento della convalida dei dati bancari.
2. Il Cliente può prenotare sul sito web, a titolo individuale e per esigenze personali, un numero limitato di camere per prenotazione. Per prenotazioni di oltre 4 (quattro) camere, l’Hotel si riserva il diritto di applicare condizioni tariffarie e politiche di cancellazione particolari ai relativi contratti.
3. Il Cliente si impegna, prima di effettuare qualsiasi prenotazione, a compilare le informazioni richieste nel modulo di prenotazione.
4. Il Cliente garantisce l’autenticità e l’esattezza delle informazioni fornite.
5. La procedura di prenotazione comprende le seguenti fasi:
-Fase 1: scelta della camera e della tariffa;
-Fase 2: selezione, se necessario, di uno o più servizi aggiuntivi (valido solo sul sito web);
-Fase 3: verifica del dettaglio della prenotazione, del prezzo totale, delle condizioni di vendita applicabili e eventuale modifica della scelta (camera, tariffa, servizi aggiuntivi);
-Fase 4: inserimento dei dati personali del Cliente;
-Fase 5: inserimento dei dati della carta bancaria in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato;
-Fase 6: consultazione e accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa riservata prima della convalida della prenotazione;
-Fase 7: convalida della prenotazione da parte del Cliente.
L’Hotel conferma la prenotazione del Cliente inviando immediatamente un’e-mail all’indirizzo fornito in precedenza, riepilogando l’offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata accettate dal Cliente e la data della prenotazione effettuata.
Articolo 2: Condizioni di cancellazione
2.1. Condizioni di cancellazione
2.1.1. Si ricorda al Cliente, conformemente all'articolo L. 121-20-4 del Codice del Consumo, che non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-20 dello stesso Codice.
2.1.2. Le condizioni di vendita della tariffa riservata specificano le modalità di annullamento e/o modifica della prenotazione.
2.1.3. Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere oggetto di alcuna modifica e/o cancellazione. Gli importi versati in anticipo, ovvero gli acconti, non saranno rimborsati. In tal caso, ciò sarà specificato nelle condizioni di vendita della tariffa.
2.1.4. Quando le condizioni di vendita della tariffa riservata lo consentono, l’annullamento della prenotazione può essere effettuato direttamente sul sito o sui servizi mobili tramite la sezione «Modifica o annulla la tua prenotazione».
2.1.5. In caso di interruzione del soggiorno (partenza anticipata), il Cliente sarà tenuto a pagare l'intero soggiorno. In caso di prenotazione con pagamento anticipato, non sarà effettuato alcun rimborso.
2.1.6. Salvo diversa disposizione espressa, le camere sono disponibili dalle ore 15:00 del giorno di arrivo e devono essere liberate entro le ore 11:00 del giorno di partenza.
Il late check-out è possibile su richiesta, in base alla disponibilità delle camere e con un costo aggiuntivo.
2.2. Assicurazione di annullamento
I nostri prezzi non includono un’assicurazione di annullamento. Tuttavia, il Cliente può sottoscriverne una con Safebooking secondo le condizioni specifiche liberamente consultabili sul sito: http://www.securebookings.com/Terms/Insurance/Safebooking-fr.pdf
Tale sottoscrizione costituisce un contratto tra Safebooking e il Cliente secondo le tariffe disponibili su http://www.secure-bookings.com/Terms/Insurance/Safebooking-IPID-fr.pdf e deve essere effettuata obbligatoriamente al momento della prenotazione. Una volta conclusa l’assicurazione di annullamento, il rimborso del premio assicurativo non è previsto.
Articolo 3: Prezzi
1. I prezzi sono indicati in euro. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile alla data della prenotazione. Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA (10%) sarà automaticamente riflessa nei prezzi indicati alla data della fatturazione.
2. I prezzi indicati includono esclusivamente le prestazioni strettamente menzionate nella prenotazione. Al prezzo indicato nella prenotazione saranno aggiunti, al momento della fatturazione, i servizi aggiuntivi forniti dall’hotel durante il soggiorno e la tassa di soggiorno.
3. I prezzi applicabili sono quelli in vigore alla data della prenotazione. Solo il prezzo indicato nella conferma della prenotazione è contrattuale.
Articolo 4: Modalità di pagamento
1. Il pagamento di tutte le prestazioni sarà effettuato direttamente presso l’hotel (eccetto per le prenotazioni con pagamento anticipato).
2. Il Cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe speciali, utilizzando una carta di credito o prepagata (Visa, Mastercard, American Express) e inserendo direttamente, nella sezione prevista (inserimento sicuro con crittografia SSL), il numero della carta senza spazi, la data di scadenza e il codice CVV.
3. L’addebito del pagamento avviene presso l’hotel durante il soggiorno, salvo condizioni o tariffe speciali che prevedono l’addebito al momento della prenotazione (pagamento anticipato online per alcune tariffe). Questo pagamento anticipato è definito come acconto.
4. Per le tariffe soggette a pagamento anticipato online, l'importo versato in anticipo, ovvero l’acconto, sarà addebitato al momento della prenotazione o alla data specificata nelle condizioni tariffarie.
5. Al momento del pagamento anticipato, l'importo addebitato comprende: il costo dell'alloggio, il costo della colazione se selezionata, le tasse e qualsiasi altro servizio aggiuntivo selezionato dal Cliente, esclusa la tassa di soggiorno.
6. In caso di mancata presentazione (no show) per una prenotazione garantita con carta di credito, l’hotel addebiterà al Cliente, a titolo di indennità forfettaria, l'intero importo della prenotazione sulla carta fornita a garanzia.
7. La carta di credito utilizzata per un pagamento anticipato può essere richiesta alla reception al momento dell’arrivo. Deve essere intestata a nome della prenotazione. In caso contrario, sarà necessario contattare l’hotel in anticipo per compilare un modulo di autorizzazione e fornire una copia della carta e del documento di identità del titolare. In alternativa, l’hotel potrà richiedere al Cliente di effettuare il pagamento direttamente sul posto, rimborsando l’importo inizialmente addebitato sulla carta utilizzata per la prenotazione.
Articolo 5: Spostamento del Cliente (Overbooking)
In caso di forza maggiore, eventi eccezionali o problemi tecnici che rendano impossibile il soggiorno del Cliente presso l’hotel, quest'ultimo si impegna a trovare una sistemazione alternativa, preferibilmente in un hotel della stessa categoria o superiore. Eventuali costi aggiuntivi saranno a carico dell’hotel.
Articolo 6: Soggiorno in hotel
1. Al momento dell’arrivo in hotel, è richiesto al Cliente di compilare una scheda di registrazione. A tal fine, al Cliente sarà richiesto di presentare un documento d’identità per verificarne l’identità. L’hotel si riserva il diritto di annullare la prenotazione qualora il Cliente non presenti un documento valido.
2. Il Cliente accetta e si impegna a utilizzare la camera in modo ragionevole e conforme alla sua destinazione d’uso. Qualsiasi comportamento contrario alla morale o all’ordine pubblico comporterà la richiesta da parte dell’hotel di lasciare l’hotel senza alcun risarcimento o rimborso, se il pagamento è già stato effettuato. Nel caso in cui il pagamento non sia stato effettuato, il Cliente dovrà saldare l'importo delle notti consumate prima di lasciare l’hotel.
3. Il Cliente si impegna a non utilizzare le risorse informatiche (accesso Wi-Fi) messe a disposizione dall’hotel per scopi illeciti. Inoltre, il Cliente è tenuto a rispettare la politica di sicurezza del fornitore di accesso internet dell’hotel, comprese le regole di utilizzo dei sistemi di sicurezza implementati per prevenire l’uso illecito delle risorse informatiche, e a non compiere alcun atto che comprometta l’efficacia di tali sistemi.
4. Il Cliente è responsabile di qualsiasi danno, degrado o atto di vandalismo che possa verificarsi a causa dell’occupazione dei locali e/o dei partecipanti e/o del personale di cui è responsabile, sia per danni materiali che per perdite derivanti dall’utilizzo della rete internet, come perdita di dati, virus o interruzioni di servizio.
5. Gli animali non sono ammessi.
6. Non è consentito fumare o svapare all’interno dell’hotel. In caso contrario, al Cliente sarà applicata una penale per coprire i costi di chiusura e pulizia completa della camera.
Articolo 7: Reclami
Qualsiasi reclamo deve essere inviato all’hotel tramite lettera raccomandata A/R entro e non oltre 15 giorni dalla data di partenza, pena la decadenza, oppure via e-mail all’indirizzo: contact@sobluehotel.com . Dopo aver contattato il servizio sopra menzionato e in assenza di una risposta soddisfacente entro 60 giorni, è possibile rivolgersi al Mediatore del Turismo e dei Viaggi.
Articolo 8: Responsabilità
1. Le fotografie presentate sul sito non sono contrattuali. Sebbene si faccia ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare gli hotel forniscano un’idea il più accurata possibile dei servizi offerti, possono verificarsi variazioni, in particolare a causa di cambiamenti di arredi o di eventuali ristrutturazioni. Il Cliente non potrà avanzare alcuna pretesa a riguardo.
2. L’hotel non potrà essere ritenuto responsabile per la mancata esecuzione o la cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, atto di terzi imprevedibile e insormontabile, azione del Cliente o dei suoi partner (come indisponibilità della rete internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o pagamento non autorizzato dalla banca del Cliente).
Articolo 9: Privacy e protezione dei dati personali
1. L’hotel tratta i dati personali di cui è responsabile.
2. In questo contesto, l’hotel raccoglie informazioni sull’identità del Cliente, il suo indirizzo e-mail e/o postale, il numero di telefono, i dati della carta di credito necessari per il pagamento della camera e altre informazioni relative a richieste particolari del Cliente.
3. Il Cliente è informato, in ogni modulo di raccolta dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte tramite un asterisco.
4. Ogni prestazione sarà registrata e accessibile su semplice richiesta all’indirizzo seguente: **contact@sobluehotel.com**.
5. Ai sensi della legge 78-17 "Informatica e Libertà" del 6 gennaio 1978 modificata e del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) entrato in vigore il 25 maggio 2018, il Cliente ha diritto di accesso, rettifica e opposizione ai dati personali che lo riguardano.
6. Il Cliente può anche opporsi al trattamento, richiederne la limitazione o la cancellazione (entro i limiti dei termini legali di conservazione).
7. Questo diritto può essere esercitato su semplice richiesta scritta all’indirizzo privacy@sobluehotel.com, che risponderà alle richieste pervenute.
8. La finalità del trattamento dei dati personali raccolti riguarda gli obblighi relativi ai servizi offerti (gestione dei clienti, prospezione commerciale, elaborazione di statistiche).
9. Alcuni dati personali possono essere raccolti per servizi forniti da partner dell’hotel ai fini della prenotazione o esecuzione del contratto, come la gestione della qualità, reclami (TOPSYS, APALEO, Experience, Welcome Pickup). Tali partner dispongono delle proprie politiche di privacy. Decliniamo ogni responsabilità per quanto riguarda le loro politiche o il trattamento dei dati personali.
Articolo 10: Legge applicabile - Lingua
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge francese. La lingua di riferimento è il francese. Qualora le Condizioni Generali di Vendita vengano tradotte in altre lingue, il francese prevarrà in caso di contestazioni, controversie, difficoltà di interpretazione o esecuzione delle presenti condizioni, nonché per quanto riguarda i rapporti tra le parti.
Articolo 11: Modifiche delle Condizioni Generali di Vendita
Le presenti Condizioni Generali di Vendita online possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento. La nuova versione sarà applicabile automaticamente a tutti i Clienti a partire dalla data di pubblicazione online.
Data di revisione: Dicembre 2024
